Accessibilité chez Alamo

Déclaration d’accessibilité EAA pour Alamo Rent A Car

Date de la dernière mise à jour : 28 juillet 2025

Introduction

Chez Alamo Rent A Car, nous nous engageons à offrir une expérience en ligne accessible à tous nos utilisateurs, y compris ceux en situation de handicap. Nous nous efforçons de répondre aux besoins du plus large public possible et de nous conformer aux normes d’accessibilité établies.

La présente déclaration a été préparée pour informer les utilisateurs de l’accessibilité à notre service, y compris sa conformité aux normes juridiques et techniques pertinentes. Cette déclaration d’accessibilité s’applique aux sections de nos sites Web et applications mobiles couvertes par la Loi européenne sur l’accessibilité (EAA) et la transposition nationale respective. De plus, d’autres sections de nos sites Web et applications mobiles sont analysées pour identifier des améliorations à l’avenir.

Description du Service et mesures pour favoriser l’accessibilité

Alamo Rent A Car fournit des véhicules de location ainsi que d’autres services de transport et de mobilité. Nos sites Web et applications mobiles utilisés pour la réservation et la gestion des réservations de véhicules sont accessibles dans plusieurs formats, répondant ainsi à un large éventail de besoins des utilisateurs. Plus précisément, nous avons pris les mesures suivantes pour garantir l’accessibilité aux aspects pertinents de nos sites/applications :

Descriptions textuelles : informations écrites détaillées disponibles en langue simple
Compatibilité de lecture à l’écran : fonctionne avec les lecteurs d’écran les plus courants
Alternatives multimédias : sous-titres, transcriptions et texte alternatif accompagnant le contenu visuel et multimédia

Notre service est fourni via une interface prenant en charge l’accessibilité par :

Navigation simple : dispositions logiques avec des titres, des repères et des menus cohérents
Accessibilité au clavier : fonctions pouvant être utilisées avec le clavier
Aide et assistance : guides détaillés dans des formats accessibles
Notifications d’erreurs : messages d’erreur clairs et descriptifs pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes

En outre, nous exploitons une solution d’accessibilité numérique leader sur le marché, Level Access, afin de maintenir et d’améliorer la conformité aux normes d’accessibilité. Grâce à notre collaboration avec Level Access, nous avons adopté les pratiques suivantes pour assurer un contrôle continu de la conformité :

Audits et tests de tiers : évaluations par des experts externes en accessibilité
Surveillance : analyses de conformité automatisées à intervalles réguliers
Tenue de registres : rapports internes sur la conformité de l’accessibilité

Statut de conformité

Les sections de notre site Web couvertes par la Loi européenne sur l’accessibilité s’efforcent de se conformer aux normes suivantes :

WCAG 2.1 niveau AA
EN 301 549

Commentaires et coordonnées

Vos commentaires sur l’accessibilité de nos services sont les bienvenus. Si vous rencontrez des obstacles à l’accessibilité ou si vous avez besoin d’aide pour utiliser l’une des fonctionnalités d’accessibilité de nos sites Web ou applications, veuillez nous contacter :

Téléphone : 0805 542 510

Véhicules équipés de commandes manuelles

Alamo est ravi de proposer des véhicules équipés de commandes manuelles pour ses clients souffrant de handicaps. Ces véhicules, fournis sans frais supplémentaires, sont prêts dans les 48 heures qui suivent la réservation.

Conducteurs de substitution

Les clients sans permis de conduire qui souffrent de handicaps peuvent louer un véhicule chez Alamo Rent A Car lorsqu’ils sont accompagnés d’un conducteur muni d’un permis de conduire valide. Les restrictions d’âge minimum ainsi que les autres exigences de location habituelles s’appliquent, mais aucuns frais supplémentaires ne sont appliqués pour le conducteur de substitution. En outre, ce dernier n’a pas besoin de présenter une carte de crédit ni de répondre à nos conditions de souscription financière.

Si vous souhaitez louer des véhicules spécialement adaptés

Bien qu’Alamo Rent A Car ne propose pas de véhicules aménagés de façon permanente dans beaucoup de régions, des sociétés spécialisées fournissent ces types de véhicules. Pour obtenir les coordonnées de ces sociétés, composez le numéro de téléphone ci-dessus ou contactez-nous par e-mail à l’adresse suivante : customerservice@ehi.com. Même si ces sociétés ne sont affiliées ni à Alamo Rent A Car ni à l’une de ses filiales, nous serons ravis de vous aider à examiner les différents services qu’elles proposent.

Pour effectuer une réservation

Pour discuter plus en détail de vos besoins ou effectuer une réservation, composez gratuitement le 0800 633 5665 ou contactez-nous par e-mail à l’adresse suivante : customerservice@ehi.com