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Parties Contractantes
Ces Conditions Générales constituent le contrat de prépaiement nécessaire à la réservation d'un véhicule avec Alamo (le 'contrat de réservation'). Les Parties Contractantes au contrat de réservation sont Alamo Rent-A-Car UK Limited ('nous') et 'vous' le consommateur ayant contracté la réservation prépayée. Alamo Rent-A-Car UK Limited est une société à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre, dont le siège social est situé à Enterprise House, Vicarage Road, Egham, Surrey TW20 9JY, et est enregistrée sous le numéro 2966689, le numéro de TVA intracommunautaire est le GB 641634450. Nous fournissons un système de réservation pour l'ensemble de nos ses filiales et de leurs franchisés respectifs qui opèrent sous les marques d'Alamo (collectivement désignés dans ces Conditions Générales comme "Alamo"). Vous pouvez nous contacter au : 600 Corporate Park Drive, Saint Louis, Missouri, USA ou par email à nicadmin@enterprise.com ou par téléphone au 0800 111 4312.

Réservation
Les détails de votre réservation prépayée vous sont communiqués via l'email de confirmation, envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie au moment de la réservation.

Annulation et Frais d'Annulation
En application du droit communautaire applicable, vous ne détenez aucun droit de rétractation sur votre réservation. Vous pouvez cependant annuler votre réservation à tout moment et pour n'importe quel motif en suivant les instructions sur notre site. Vous recevrez un remboursement complet du montant total de la réservation si vous annulez votre réservation au moins 3 jours avant l'heure de prise en charge prévue.

Si vous annulez votre réservation à moins de 3 jours, mais au moins 24 heures avant l'heure que vous avez prévue pour votre prise en charge du véhicule, nous vous rembourserons le montant total de la réservation auquel nous soustrairons le moins élevé de ces deux montants: i) le montant total de la réservation; et ii) 40€?.
Si vous annulez votre réservation moins de 24 heures avant l'heure que vous avez prévue pour votre location, vous n'aurez droit à aucun remboursement de votre réservation.
Le remboursement qui vous est dû sera effectué sur la carte de crédit utilisée pour effectuer votre réservation.

Alamo se réserve le droit d'annuler une réservation à tout moment moyennant un préavis, pour une cause justifiée, comprenant, sans toutefois s'y limiter, un cas de force majeure affectant la disponibilité des véhicules; une grave violation du contrat de location de votre part, comprenant notamment un défaut de paiement de tout solde dû pour les locations; un harcèlement ou d'autres comportements abusifs envers les employés ou les clients d'Alamo, ses filiales, et leurs franchisés ; ou une activité frauduleuse. Dans le cas d'une annulation, nous vous rembourserons le montant de la résérvation.

Modification
Lors de la réservation de Un véhicule, merci de vous assurer que les dates et heures saisies soient correctes. Si votre situation a changé et vous obligent à louer le véhicule sur différentes dates/heures, modifiez votre réservation.

Vous pouvez modifier votre réservation en ligne à tout moment jusqu'à 12 heures avant l'heure que vous avez prévue pour la prise en charge du véhicule en suivant les instructions de notre site internet. Nous ne facturons pas les frais de modification, mais la nouvelle réservation sera au taux du marché en vigueur. Lors des 12 dernières heures précédant la prise en charge, vous ne pouvez plus modifier votre réservation.

Non-Présentation - Arrivées tardives et en avance
Pour les réservations hors-aéroport - Un véhicule sera disponible jusqu'à 2 heures après l'heure de prise en charge convenue. Passé ce temps, nous ne pouvons garantir que le véhicule sera disponible à votre arrivée.

Pour les réservations à l'aéroport - Si vous avez inclus un numéro de vol avec votre réservation, le véhicule sera disponible jusqu'à ce que l'avion atterrisse. Si un retard de vol est la cause de votre arrivée après l'heure de fermeture de l'agence de location, un membre du personnel attendra l'arrivée de votre vol. Si le retard est supérieur à 1 heure après l'heure de fermeture de l'agence de location, un tarif spécial pourra s'appliquer. Si vous n'avez pas inclus de numéro de vol avec votre réservation, nous maintiendrons le véhicule pour une période allant jusqu'à 2 heures après l'heure que vous avez prévue pour la livraison ou jusqu'à l'heure de fermeture de l'agence de location, selon la première de ces deux éventualités.

Si vous arrivez à l'agence de location un jour ou plus avant la date indiquée sur la réservation, il est possible que le véhicule choisi ne soit plus disponible. L'agence de location essayera d'honorer votre réservation sous réserve de la disponibilité du véhicule sélectionné.

Si vous ne parvenez pas à récupérer un véhicule à la date que vous avez spécifiée ou si le véhicule était indisponible en raison de votre arrivée tardive telle que prévue ci-dessus, vous ne recevrez pas le remboursement de la réservation.

Jours inutilisés de location
Tous jours de location, ou toutes options, non utilisés sur les réservations prépayés ne sont pas remboursables.

Contrat de Location
Le contrat de réservation est un contrat permettant de vous assurer que la catégorie de véhicule sélectionnée est disponible à la location à l'heure et l'endroit spécifié dans votre réservation en application de ces Conditions Générales. Ce n'est pas un contrat de location de véhicules. Le contrat de location entre Alamo et vous pour l'utilisation du véhicule pendant la période de location sera conclu exclusivement au moment de la prise en charge du véhicule à l'agence de location et sera conclu par l'entité locale d'Alamo concernée, filiale ou franchisé, et sera soumis aux conditions générales locales en vigueur à l'époque et au lieu de la location, et à la loi du lieu de la location.

Âge Minimum Requis
Pour compléter le processus de réservation, vous devez renseigner votre âge afin de vérifier que vous respectez les conditions d'âge minimum. Votre réservation inclus tous frais supplémentaires liés à des restrictions d'âge pour la réservation de votre location.

Politique Transfrontalière
Si vous avez l'intention de conduire le véhicule de location dans d'autres pays, contactez l'agence de location avant de faire votre réservation pour vérifier les restrictions transfrontalières. Vous pouvez trouver les coordonnées de votre agence de location sur le site internet.

Permis de Conduire et Documents Exigés
Tous les conducteurs doivent avoir un permis de conduire valide d'au moins un an (ou plus selon le pays de location et la catégorie de voiture) avant la date de début de la location et doivent le présenter au comptoir de l'agence de location au début de la location. Une carte de crédit valide doit également être présentée au moment de la location.

Responsabilité d'Alamo
1. Nous sommes responsables des négligences graves et délibérées, et des ruptures brutales de contrat.

2. Nous sommes responsables des actes de simple négligence uniquement dans les cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, ou en cas de violations des obligations contractuelles essentielles. En cas de violation d'obligations contractuelles essentielles, notre responsabilité est limitée aux dommages prévue pour ces contrats. Une obligation contractuelle essentielle est une obligation dont l'accomplissement est une condition préalable à la réalisation de l'objectif visé par la conclusion du contrat, et dont l'utilisateur peut s'attendre à son accomplissement. Nous ne sommes pas responsables en cas de force majeure.

3. Nous sommes uniquement responsables de la perte de données dans le cas où cette perte n'a pas pu être évitée par des mesures de sécurité appropriées de la part de l'utilisateur.

4. Les limites de responsabilité susmentionnées s'appliquent également pour les représentants et mandataires d'Alamo.

Disponibilité en Plusieurs Langues
Pour votre commodité, ces Conditions Générales sont disponibles sur ce site en anglais, français, allemand et espagnol.

Intégralité de l'Accord
Ces Conditions Générales constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous en ce qui concerne la réservation prépayée d'un véhicule. Vous reconnaissez qu'en concluant ce contrat de réservation, vous n'aurez aucun recours à l'égard de toute déclaration, représentation, assurance ou garantie ne figurant pas dans ces Conditions Générales.

Attribution
Vous ne pouvez pas transférer vos droits et obligations en vertu de ces Conditions Générales. Le contrat de réservation est conclu entre nous et vous. Aucune autre personne n'est en droit de faire respecter ces conditions.

Renonciation
Si nous ne parvenons pas à vous faire exécuter l'une de vos obligations en vertu de ces Conditions Générales ou si nous n'exécutons pas nos droits contre vous ou si nous retardons l'exercice de ces droits, cela ne signifie pas que nous avons renoncé à nos droits contre vous et que vous n'avez pas à vous conformer à vos obligations. Si nous renonçons à exercer un recours contre une faute commise par vous, nous ne le ferons que par écrit.

Tribunal Compétent; Loi Applicable
Ces Conditions Générales sont régies par le droit allemand. Vous êtes en droit de porter toutes réclamations découlant ou en relation avec ces Conditions Générales d'Utilisation et/ou tout contrat de réservation devant les tribunaux ou vous êtes résident ou les autres tribunaux compétent pour régler de tels litiges.

Dépôt
Nous ne conserverons pas de copie du contrat de réservation conclus entre vous et nous. Vous devez enregistrer ou imprimer une copie de ces Conditions Générales pour vos archives. Vous recevrez un email de confirmation de votre réservation.

Informations importantes sur votre location



Ce document récapitule les informations importantes à connaître lorsque vous louez un véhicule et a pour but de vous aider à comprendre les différentes clauses de votre contrat de location.

Le contrat de location sera signé à l’heure et au lieu de location du véhicule entre vous et notre filiale ou franchise de la marque Enterprise Rent-A-Car en charge de la gestion de l’agence (ci-après dénommée « Société de location »). Vous devez toujours lire votre contrat de location dans son intégralité avant de le signer. Vous pouvez consulter le contrat de location en vigueur dans le pays où vous avez loué votre véhicule lors du retrait de votre véhicule de location.

À moins d’avoir souscrit une décharge ou une assurance ou que cette clause soit incluse dans votre réservation comme précisé ci-dessus, vous serez tenu responsable par la Société de location en cas de vol ou de dommages du véhicule pendant toute la durée de location. Ceci s’applique également si vous êtes victime d’un accident occasionné par un tiers. Vous serez tenu pour responsable des pertes de revenus si le véhicule ne peut pas être loué, car il a été endommagé ou volé, et encourrez des réclamations raisonnables, des frais administratifs ou une diminution de la valeur et, le cas échéant, de frais de remorquage, d’entreposage ou de fourrière. À moins que l’assurance responsabilité civile ne soit incluse dans votre location comme indiqué ci-dessous ou que vous y ayez souscrit, vous êtes également tenu pour responsable en cas de blessures ou de dommages occasionnés à des tiers.

Veuillez noter que votre responsabilité en cas de dommages ou de perte s’étend jusqu’à ce que le véhicule ait été inspecté par la Société de location. Sauf disposition contraire stipulée dans le contrat de location, si vous retournez le véhicule en dehors des heures ouvrables de la Société de location, vous restez responsable en cas de dommages ou de perte conformément aux clauses du contrat de location jusqu’à ce que la Société de location ouvre à nouveau et inspecte le véhicule.



Votre contrat de location inclura les assurances suivantes :

CDW – Collision Damage Waiver
L’exonération des dommages (DW) est proposée au moment de la location contre des frais journaliers supplémentaires. Si le locataire accepte le DW, Enterprise exonère le locataire ou réduit sa responsabilité pour la perte du véhicule de location ou en cas de dommages causés à ce dernier (y compris, mais sans s’y limiter, le remorquage, le gardiennage, la perte d’usage, les frais administratifs et/ou la perte de valeur) sous réserve des conditions générales du contrat de location et des lois en vigueur. Le DW ne constitue pas une assurance. La souscription du DW est facultative et n’est pas requise pour louer une voiture. La protection apportée par la DW peut faire doublon avec la couverture protégeant déjà le locataire. Les salariés d’Enterprise ne sont pas compétents pour évaluer l’adéquation de la couverture actuelle du locataire ; par conséquent, il incombe au locataire de vérifier la protection fournie par sa carte de crédit, ses polices d’assurance automobile ou toute autre système de couverture qui pourrait faire doublon avec la protection apportée par DW.

Corse
DW is CDW in Corsica, CDW is mandatory in Corsica La DW est nommée CDW en Corse et est obligatoire.

Theft Protection
La protection contre le vol limite la responsabilité financière du locataire pour la perte du véhicule de location. Si les conditions générales du contrat de location Enterprise n’ont pas été violées, le locataire sera uniquement responsable de l’excédent applicable.

Corse
Cette couverture est obligatoire en Corse.

Vous pouvez souscrire les assurances facultatives suivantes moyennant des frais supplémentaires :

ASSURANCE SANS FRANCHISE
LA PROTECTION EXCÉDENTAIRE est une couverture en option qui permet au locataire de réduire le montant de sa franchise. Le prix de la protection excédentaire (EP) est de 15 EUR par jour. Pour les catégories économique-mini-électrique-compacte-intermédiaire-standard-suv-cabriolet, la franchise passe de 850 EUR à 150 EUR. Pour les catégories de véhicules monospace-mini-fourgonnette-fourgon pleine grandeur-fourgonnette-pleine grandeur-luxe, la franchise passe de 2 000 EUR à 1 300 EUR.

SUPER ASSURANCE COLLISION SS FRAIS
L'ASSURANCE SUPER COLLISION EST UNE ASSURANCE FACULTATIVE QUI RÉDUIT DAVANTAGE LA RESPONSABILITÉ LIÉE AUX DOMMAGES DES CLIENTS PAR RAPPORT AU MONTANT DE L'EXCÉDENT/DE LA FRANCHISE. CETTE ASSURANCE N'EST ACCESSIBLE QU'APRÈS SOUSCRIPTION PRÉALABLE À L'ASSURANCE COLLISION STANDARD. TOUS LES TARIFS SONT ENTENDUS PAR JOUR ET NE COMPRENNENT PAS LA TVA. LE MONTANT DE L'ASS. SUPER COLL. JOURNALIÈRE VARIE SELON LES CLASSES DE VOITURE. LES TARIFS DE L'ASS. SUPER COLL. PUEVENT ATTEINDRE 16,90 EUR PAR JOUR.

PROTECTION CONTRE LE VOL
LA PROTECTION CONTRE LE VOL EST UNE ASSURANCE FACULTATIVE QUI RÉDUIT LA RESPONSABILITÉ DU CLIENT EN CAS DE PERTE OU DE VOL AU MONTANT DE L'EXCÉDENT/DE LA FRANCHISE. LE CLIENT EST TENU DE PAYER ENTRE 8500 ET 40000 EUR POUR LES DOMMAGES/LA PERTE S'IL N'A PAS SOUSCRIT À CETTE ASSURANCE. LES TARIFS DE LA PROTECTION CONTRE LE VOL PEUVENT ATTEINDRE 7,11 EUR PLUS LA TVA PAR JOUR, AVEC UNE FRANCHISE POUVANT ATTEINDRE 5000 EUR.



Cette location n’inclut aucun équipement.

Vous pouvez souscrire les équipements facultatifs suivants pour des frais supplémentaires :

Siège rehausseur(€ 10,00/location)
Compensation carbone(€ 1,50/location)
Siège Bébé(€ 30,00/location)
Siège enfant(€ 10,00/location)
GPS(€ 10,00 / jour)



Votre location devra respecter les conditions minimales suivantes :

Exigences relatives à l`âge
Pour louer un véhicule, vous devez être âgé au minimum de 21 ans pour les catégories mini et économique, 24 ans pour les catégories compactes, intermédiaires, routières, 4x4, SUV, monospaces, 30 ans pour les véhicules premiums luxe, 23 ans pour les utilitaires et disposer de plus d’un an de permis de conduire pour toute location.

Corse
Les locataires doivent être âgés d’au moins 21 ans pour louer un véhicule de catégories Mini, Economique & Compactes manuelles, 23 ans pour EDAR CDAR CWMR IDMR DCMR et 25 ans pour les autres

Politique de paiement
Les cartes Amex, Diners, MasterCard, Visa et les cartes de débit sont acceptées. Les paiements en liquide, chèques de voyage et eurochèques ne sont pas acceptés. Une banque ou une carte de paiement internationale valide est toujours requise pour la caution qui sera prélevée à la banque ou sur la carte de crédit jusqu’à restitution du véhicule. Une caution de 250 euros est demandée pour tous les véhicules loués sauf pour les véhicules de catégories Premium et les utilitaires, dont le montant de la caution sera de 500 euros pour les utilitaires 3m3, 5m3 et 12 m3 et de 1000 euros pour les utilitaires 20m3 et les véhicules de catégories Premium.

Corse
Le montant de la franchise dommages est demandé en pré-autorisation sur la carte de credit.

Exigences relatives au locataire
Les clients doivent présenter un permis de conduire complet et valide dont ils sont titulaires depuis au moins un an.
Le permis doit être en caractères romains. Les permis de conduire internationaux sont valides uniquement si présentés avec le permis de conduire national.
Les clients devront également présenter une carte d’identité ou un passeport, des billets retour de train ou d’avion, ainsi qu’un numéro de téléphone fixe local. Ce numéro ne peut pas être un
numéro de téléphone portable. En raison du risque accru de vol, un justificatif de domicile sera demandé à tous les locataires locaux (résidents français seulement) au moment de la location.
Les factures EDF, GDF, France Télécom ou de tout autre prestataire français de téléphonie fixe sont acceptées comme justificatifs de domicile en France.



Votre location sera soumise aux politiques de location supplémentaires suivantes :

Service de ravitaillement
varier selon l'emplacement

Politique transfrontalière
LES CLIENTS DOIVENT SIGNALER AU DÉBUT DE LA LOCATION S'ILS ENVISAGENT DE CONDUIRE LE VÉHICULE EN DEHORS DU TERRITOIRE FRANÇAIS. LES VOYAGES TRANSFRONTALIERS NE SONT PAS AUTORISÉS DANS LES PAYS SUIVANTS: AL, BY, BA, BG, HR, CZ, EE, GR, HU, IE, LV, LT, PL, MK, RO, RU, CS, SK, SI, TR, UA. LES VOYAGES TRANSFRONTALIERS SONT AUTORISÉS DANS LES PAYS SUIVANTS: AD, AT, BE, DK, FI, DE, ES, NL, IT, LU, NO, PT, SE, CH, GB (SANS FRAIS SUPPLÉMENTAIRES). LES VOYAGES TRANSFRONTALIERS SONT AUTORISÉS EN CORSE, EN SARDAIGNE ET AUX ÎLES BALÉARES, À CONDITION QUE LE VÉHICULE SOIT RESTITUÉ SUR LE CONTINENT. CONTACTEZ UNE SUCCURSALE DE LOCATION POUR OBTENIR DES NFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES SUR LES RESTRICTIONS ET LES TARIFS APPLIQUÉS AUX VOYAGES TRANSFRONTALIERS.

Politique de Kilométrage
Les frais de kilométrage si applicable seront cités dans la Location Résumé au moment de la réservation

Politique de carburant
Vous serez tenu de restituer le véhicule avec la même quantité de carburant fourni , pré options de carburant achetés peut-être disponibles . S'il vous plaît demander à l'arrivée si nécessaire

Conducteur supplémentaire
Les frais par conducteur supplémentaire s’élèvent à 28,43 euros (hors TVA) par location. Les conditions de location s’appliquent à tous les conducteurs supplémentaires.

Corse
37 EUR TTC Par Location – 1 seul conducteur supplementaire autorise



Voir les charges supplémentaires et la responsabilité civile

Vous devrez vous acquitter des frais et des responsabilités supplémentaires suivantes s'ils sont encourus :

• Les frais de location supplémentaires générés par les modifications que vous apportez au véhicule de location réservé, à la période de location ou aux produits facultatifs
• Les dommages, vol ou assurance de responsabilité civile non couverts par une assurance
• Toutes les contraventions ou pénalités liées à l’utilisation du véhicule au cours de la période de location, telles que des contraventions de stationnement ou pour excès de vitesse, ainsi que des frais administratifs raisonnables
• Des frais de location pour les retours en retard
• Tous frais juridiques encourus suite au recouvrement des sommes dues conformément aux conditions du contrat de location
• Des frais de récupération raisonnables en cas de retour du véhicule dans une autre agence que celle d’origine
• Les frais de nettoyage du véhicule si celui-ci nous est retourné dans un état de saleté excessif

Lorsque vous signerez le contrat de location, il vous sera demandé de présenter une carte de crédit ou de débit valide comme garantie pour tous les frais engagés au cours de votre location. Votre signature sur le contrat de location donnera l’autorisation préalable à la Société de location de facturer la carte pour les paiements futurs devenant exigibles. La Société de location peut également conserver une caution contre ces futures dettes. En fonction du pays où vous effectuez votre location, le montant de la caution varie.

Jeunes conducteurs
Tous les conducteurs doivent être âgés de 21 ans au moins. Les conducteurs âgés de 21 à 24 ans inclus doivent régler un supplément de 25 US$/25 CA$ plus taxes et surcharges par conducteur et par jour. A New York et Michigan, l’âge minimum autorisé pour conduire une voiture Alamo est de 18 ans, mais les conducteurs âgés de 18 à 20 ans doivent supporter une surprime. Ce supplément ne peut être réglé à l’avance et doit être payé au moment du retrait du véhicule.
Ci-dessous le tableau des surcharges en vigueur pour les jeunes conducteurs


http://ec.europa.eu/transport/road_safety/index_en.htm